← Terug naar overzicht Luisteren B1 Sander belt met de klantenservice van een bezorgdienst omdat zijn pakketje niet is aangekomen. Lees mee (transcript)Sander: Goedemiddag, u spreekt met Sander de Vries. Ik bel over een pakketje dat gisteren bezorgd had moeten worden. Marlies: Goedemiddag meneer De Vries. Wat vervelend. Heeft u het trackingnummer van uw bestelling voor mij? Sander: Ja, dat is NL-9876-AZ. Volgens de website is het gisterenmiddag om drie uur bezorgd, maar ik was de hele dag thuis en er is niemand geweest. Marlies: Ik kijk even in het systeem... Ah, ik zie het al. De bezorger kon uw adres niet goed vinden en heeft het pakketje afgegeven bij het afhaalpunt in de supermarkt bij u in de buurt. Sander: Oh, dat is vreemd. Ik heb helemaal geen briefje in de brievenbus gekregen en ook geen e-mail. Marlies: Mijn excuses daarvoor, dat had de bezorger wel moeten doen. U kunt het pakketje vanaf nu ophalen met uw identiteitsbewijs. Het ligt bij de servicebalie van de Plus-supermarkt. Sander: Oké, dat is gelukkig dichtbij. Tot wanneer blijft het pakketje daar liggen? Ik heb vandaag namelijk geen tijd. Marlies: Het blijft daar maximaal een week liggen. Dus u heeft tot volgende week donderdag de tijd om het op te halen. Sander: Dat is prima, dan ga ik er morgenochtend meteen naartoe. Hartelijk dank voor de hulp! Marlies: Geen dank en nog een fijne dag, meneer De Vries! 1. Waarom belt Sander naar de klantenservice? A. Zijn pakketje is niet bezorgd terwijl hij wel thuis was. B. Hij wil het bezorgadres van zijn pakketje wijzigen. C. Hij heeft een klacht over een beschadigd pakketje. 2. Wat is er volgens het systeem met het pakketje gebeurd? A. Het is teruggestuurd naar de webshop. B. Het is afgegeven bij een afhaalpunt. C. Het is bij de buren bezorgd. 3. Waarom wist Sander niet waar zijn pakketje was? A. De website van de bezorgdienst werkte niet. B. Hij had geen track & trace-code gekregen. C. Hij had geen briefje of e-mail ontvangen van de bezorger. 4. Waar moet Sander zijn pakketje ophalen? A. Bij het postkantoor in het centrum. B. Bij de servicebalie van de supermarkt. C. Bij een speciaal afhaalpunt op het station. 5. Tot wanneer heeft Sander de tijd om het pakketje op te halen? A. Tot vanavond, want daarna sturen ze het terug. B. Tot volgende week donderdag. C. Hij moet het verplicht morgenochtend ophalen. Volgende oefening → ← Terug naar overzicht