Mevrouw Bakker: Goedemorgen, u spreekt met Sanne Bakker. Ik bel over een afspraak voor de reparatie van mijn keukenkraan. Er zou vanmorgen iemand komen tussen 8 en 12 uur, maar er is niemand geweest.
Meneer Jansen: Goedemorgen mevrouw Bakker. Wat vervelend om te horen. Ik ga meteen even in het systeem kijken. Wat is uw adres en postcode?
Mevrouw Bakker: Mijn adres is Kerkstraat 14, postcode 3511 ED in Utrecht.
Meneer Jansen: Dank u wel. Ik zie de afspraak inderdaad staan. De loodgieter heeft helaas vertraging opgelopen bij een andere spoedklus. Hij had eigenlijk al moeten bellen. Mijn excuses hiervoor.
Mevrouw Bakker: Dat kan gebeuren, maar ik heb hier speciaal een ochtend vrij voor genomen. Kan er vanmiddag nog iemand komen?
Meneer Jansen: Ik ga direct de loodgieter bellen om te vragen hoe laat hij bij u kan zijn. Als dat niet meer lukt, maken we vandaag nog een nieuwe afspraak voor deze week. Is dat goed?
Mevrouw Bakker: Ja, belt u mij alstublieft zo snel mogelijk terug. Ik moet om drie uur namelijk weer weg.
Meneer Jansen: Dat begrijp ik. Ik bel u binnen een half uur terug met een oplossing. Nogmaals excuses voor het ongemak.