Medewerker: Goedemorgen, u spreekt met de klantenservice van NuonEnergie. Wat kan ik voor u doen?
Mevrouw Jansen: Goedemorgen. Ik heb gisteren mijn jaarnota gekregen en ik schrok nogal van het bedrag. Ik moet driehonderd euro bijbetalen, maar ik woon alleen en ben heel zuinig.
Medewerker: Dat is inderdaad een vervelende verrassing. Heeft u uw klantnummer voor mij? Dan kijk ik even met u mee.
Mevrouw Jansen: Ja, dat is 45 89 12.
Medewerker: Dank u wel. Ik zie inderdaad dat uw elektriciteitsverbruik het afgelopen jaar flink is gestegen. Heeft u misschien nieuwe apparaten gekocht, of is er iets veranderd in uw situatie?
Mevrouw Jansen: Nee, eigenlijk niet... Oh, wacht eens. Mijn centrale verwarming op de werkkamer deed het in de winter niet. Toen heb ik een paar maanden een losse elektrische kachel gebruikt. Verbruikt dat zoveel dan?
Medewerker: Ja, dat verklaart het direct. Een elektrische kachel is een echte stroomvreter. Als u die dagelijks gebruikt, loopt de rekening snel op.
Mevrouw Jansen: Wat stom van mij, dat wist ik niet. Maar gelukkig is de verwarming nu weer gerepareerd. Wat moet ik nu doen met deze rekening?
Medewerker: U kunt de driehonderd euro in drie termijnen betalen als dat beter uitkomt. En ik adviseer u om uw maandelijkse termijnbedrag een klein beetje te verhogen, zodat u volgend jaar niet weer hoeft bij te betalen.
Mevrouw Jansen: Dat betalen in termijnen is een goed idee. En verhoog het termijnbedrag maar met tien euro per maand. Heel erg bedankt voor uw hulp.
Medewerker: Graag gedaan, mevrouw Jansen. Ik pas het meteen voor u aan. Fijne dag nog!