Bellen over een hoge energierekening

Meneer De Graaf: Goedemiddag, u spreekt met de klantenservice van Delta Energie. Mijn naam is Jasper de Graaf. Wat kan ik voor u doen?
Mevrouw Bakari: Goedemiddag, u spreekt met Fatima Bakari. Ik heb gisteren mijn jaarrekening gekregen en ik schrok nogal van het bedrag. Het is veel hoger dan vorig jaar.
Meneer De Graaf: Wat vervelend om te horen, mevrouw Bakari. Ik kijk graag even met u mee. Heeft u uw klantnummer voor mij?
Mevrouw Bakari: Ja, dat is 8-4-2-9-0-1. Ik woon alleen, dus ik begrijp echt niet waarom ik zoveel moet bijbetalen.
Meneer De Graaf: Dank u wel. Ik zie het hier op mijn scherm. Uw gasverbruik is inderdaad flink gestegen ten opzichte van vorig jaar. Heeft u misschien een nieuwe kachel, of heeft u de thermostaat vaker hoog staan?
Mevrouw Bakari: Nee, dat niet. Maar mijn cv-ketel is wel heel oud en maakt de laatste tijd een raar geluid. Zou het daaraan kunnen liggen?
Meneer De Graaf: Ja, dat is heel goed mogelijk. Een oude of slecht onderhouden cv-ketel verbruikt vaak veel meer energie om het huis warm te krijgen. Ik raad u aan om er snel een monteur naar te laten kijken.
Mevrouw Bakari: Oh, dat wist ik niet. Dan ga ik meteen de verhuurder bellen om een monteur te sturen. Maar hoe zit het met de betaling van deze rekening? Kan dat ook in termijnen?
Meneer De Graaf: Zeker, dat kunnen we meteen voor u regelen. We kunnen het bedrag in drie maandelijkse termijnen opsplitsen. Is dat een goede oplossing voor u?
Mevrouw Bakari: Ja, heel fijn. Dat geeft me wat meer lucht. Heel erg bedankt voor uw hulp en de tip over de cv-ketel!
Meneer De Graaf: Graag gedaan, mevrouw Bakari. Ik zal de betalingsregeling direct per mail bevestigen. Nog een fijne dag!